Каждое изменение цен представляет собой изменение договоров подписки, что подразумевает обязанность оператора информировать всех пользователей о планируемых изменениях не менее чем за 30 дней до изменения условий в ясной и недвусмысленной форме, - Агентство электронных коммуникаций и почтовой связи. объявлено.
В связи с объявленным с 1 августа повышением ежемесячной стоимости подписки «Црногорского Телекома» на отдельные пакеты услуг в фиксированной сети, ЭКИП сообщил, что перед изменением условий оператор должен уведомить пользователя письменно, а также посредством СМС. когда это возможно.
"Согласно действующим правилам, до публичного объявления измененных цен операторы обязаны проинформировать об этом ЭКИП с целью проверки их соответствия Закону об электронных коммуникациях", - говорится в сообщении.
ЭКИП, по их словам, имеет полномочия определять регулятивные обязательства отдельных операторов и контролировать выполнение предписанных регулятивных обязательств, которые также могут включать контроль над ценами, но только в том случае, если будет установлено, что конкуренция на соответствующем рынке не эффективна, что То есть на этом рынке существует оператор, обладающий значительной рыночной властью.
«Однако, если будет установлено, что рынок является конкурентным, Агентство не имеет юридических полномочий регулировать цены и условия их предоставления, поэтому указывает пользователям на их гарантированные законом права в случае изменения условий, установленных в подписные договоры", - говорится в сообщении.
В ЭКИП заявили, что в случае, если изменения согласованных условий окажутся менее выгодными, чем те, которые установлены в договоре подписки, пользователи могут расторгнуть договор подписки без уплаты комиссии в связи с досрочным расторжением, направив оператору письменный запрос в течение 30 дней с момента его прекращения. уведомление о предстоящих изменениях, расторжение договора.
«Если абонент в течение 30 дней не подаст заявление о расторжении договора, он будет считаться согласным с изменениями. В случае принятия абонентом решения о расторжении договора информацию о других предложениях того или иного оператора можно получить на их сайтах, позвонив по номерам контакт-центров оператора, в филиалах оператора или на сайте. ЭКИП, указано в объявлении.
ЭКИП напомнил, что если пользователи услуг электронной связи считают, что используемые ими услуги не соответствуют контрактному качеству или что счет за использованные услуги не рассчитан должным образом, они имеют право в соответствии с положениями Закона об электронных коммуникациях , подать жалобу оператору, а именно: доступ и качество обслуживания сразу после выявления нарушений, и возражение против счета за услуги в течение восьми дней с момента получения счета.
«Возражение подается в письменной форме. Оператор обязан принять решение по жалобе в течение восьми дней с момента получения жалобы и доставить мотивированное решение пользователю", - сказали в ЭКИП. Если оператор отклоняет жалобу или не принимает решение в течение этого срока, пользователь может подать жалобу в Агентство электронных коммуникаций и почтовых услуг в течение 15 дней с момента истечения срока принятия оператором решения по его жалобе.
«Агентство принимает решение по апелляции в течение 30 дней. «Пользователи могут подать жалобу в Агентство лично в архиве Агентства, по почте, по электронной почте или через Центральную информационную систему защиты прав потребителей», - говорится в сообщении.
Бонусное видео:
