Конфликты часто сопровождаются высокой напряженностью и импульсивными реакциями, когда каждый пытается высказать свою позицию, забывая, что другая сторона тоже хочет быть услышанной и понятой. Вот почему сочувствие и внимательное выслушивание являются ключом к снижению напряженности и поиску общего языка.
Психолог Марк Трэверс утверждает, что исследования показывают, что «эмпатический перефраз» может существенно помочь разрядить споры и создать более глубокое понимание между собеседниками.
Он поделился двумя способами разрядить конфликт в любых отношениях, будь то романтические или семейные.
Активно слушайте, прежде чем ответить
«Эмпатический перефраз начинается с того, что вы действительно слушаете, не перебивая и не планируя ответ. Важно пересказать содержание того, что говорит другой человек, и распознать стоящую за этим эмоцию. Таким образом, вы показываете, что слушаете на когнитивном и эмоциональном уровне, что снижает защитную реакцию и помогает снять напряжение», — рассказал Трэверс Psychology Today.
Поощряйте уважительный диалог
Если вы не уверены, что на самом деле чувствует другой человек или почему он расстроен, задайте уточняющие вопросы, чтобы избежать недопонимания.
«Например, если вы ответите что-то вроде: «Чувствуете ли вы, что ваш вклад не ценится?», вы проявите интерес к их точке зрения и предложите им больше рассказать о своих чувствах, что облегчит понимание и разрешение конфликта. ", - объясняет психолог.
Поэтому умение слушать и распознавать эмоции – еще один важный шаг на пути к разрешению недоразумений. Таким образом, конфликты становятся возможностями для укрепления отношений и более глубокого понимания.
Бонусное видео:
